Politique de retour

POLITIQUE DE RETOURS

Votre satisfaction est notre priorité

Chez electrotodo.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, nous vous expliquons comment retourner votre commande facilement.

📦 Combien de temps ai-je pour retourner ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir d'explication.

Pour tout retour communiqué dans le délai légal, le montant total des produits retournés sera remboursé à l'utilisateur. 

Passés les 14 jours suivant sa réception, sans avoir exercé votre droit de rétractation à devoluciones@electrotodo.fr ou via le formulaire mis à disposition à cet effet et après communication préalable, il est discrétionnaire de la part de ELECTROTODO REPARACIÓN S.L. d'accepter le retour, en cas d'acceptation, elle ne prend pas en charge les frais de retour ou les commissions/gestion des paiements.

✅ Quelles conditions le produit doit-il remplir ?

Pour que nous puissions accepter le retour, le produit doit être :

• En parfait état, non utilisé ni endommagé
• Avec tous ses accessoires, manuels et emballage d'origine
• Avec les étiquettes et scellés intacts

📝 Comment initier un retour ?

C'est très simple :

1. Contactez-nous par email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous confirmerons le retour et vous donnerons les instructions d'expédition
3. Envoyez le produit dans son emballage d'origine
4. Une fois reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement

💶 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous traiterons votre retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la fourniture d'une preuve d'envoi, selon la première éventualité, et après vérification que le produit est en parfait état.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

📮 Qui paie les frais d'expédition ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a une erreur dans la commande de notre part.

Vous pouvez effectuer le retour via un point de dépôt InPost ici

⚠️ Exceptions importantes

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Produits scellés ayant été ouverts pour des raisons d'hygiène
• Produits périssables ou avec date de péremption
• Les produits marqués comme non remboursables

AVANT D'ACHETER, VÉRIFIEZ LA DESCRIPTION DU PRODUIT. IL EXISTE DES PRODUITS SPÉCIFIQUES POUR LESQUELS LE RETOUR N'EST PAS AUTORISÉ.

ADRESSE DE RETOUR

Electrotodo
C/ Jarama 109 - Nave 36
45007 - Toledo

DROIT DE RÉTRACTATION

🔄 Votre droit de rétractation : achat sans engagement

Lorsque vous achetez en ligne, la loi vous protège par le droit de rétractation. Cela signifie que vous pouvez changer d'avis et retourner votre achat sans avoir à fournir d'explication.

Combien de temps ai-je ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit à domicile. Ce délai commence à courir à partir du moment où vous (ou une personne que vous désignez) recevez physiquement la commande.

Comment le communiquer ?

Vous devez simplement nous informer dans ces 14 jours que vous souhaitez retourner le produit. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

• 📧 Par email à notre service client tienda@electrotodo.es
• 📞 Par téléphone +34 825 71 13 27
• 💬 Via le formulaire de contact de notre site web formulaire

Indiquez-nous votre numéro de commande et quel produit vous souhaitez retourner. Vous n'avez pas besoin d'expliquer la raison.

Quand dois-je envoyer le produit ?

Une fois que vous nous aurez communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Il n'est pas nécessaire de l'envoyer le jour même de votre notification, mais bien dans ce délai.

✅ Conditions du produit retourné

Pour que nous puissions accepter le retour et vous rembourser intégralement, nous avons besoin que :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé
• Conservez son emballage d'origine en bon état
• Inclure tous les accessoires, manuels et instructions
• Les étiquettes et scellés doivent être intacts

Vous pouvez ouvrir le colis et vérifier le produit (comme vous le feriez dans un magasin physique), mais ne pas l'utiliser.

💶 Votre remboursement

Combien vais-je récupérer ?

Nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande (si vous avez choisi une livraison express ou urgente, nous ne vous remboursons que le coût de la livraison standard).

Quand recevrai-je mon argent ?

Nous traiterons votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de :

• Nous recevons le produit retourné, ou
• Vous nous envoyez une preuve que vous avez expédié le produit
• Vérifions son état correct

Ce qui se produit en premier. L'argent sera crédité sur votre compte par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande.

Vous pouvez effectuer le retour via un point de dépôt InPost ici

⚠️ Exceptions : produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou décachetés :

• Produits scellés pour des raisons d'hygiène que vous avez ouverts
• Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications
• Produits périssables ou avec une date de péremption proche
• Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés une fois ouverts

AVANT D'ACHETER, VÉRIFIEZ LA DESCRIPTION DU PRODUIT. IL EXISTE DES PRODUITS SPÉCIFIQUES POUR LESQUELS LE RETOUR N'EST PAS AUTORISÉ.

📝 Processus étape par étape

1. Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception
2. Préparez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
3. Envoyez-le dans les 14 jours suivants (nous vous fournirons l'adresse)
4. Recevez votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception

📞 Avez-vous des questions ?

Si vous avez besoin d'aide pour un retour ou si vous avez une question, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider et rendre le processus aussi simple que possible.

RÉCLAMATIONS

📢 Besoin de déposer une réclamation ?

Nous espérons que votre expérience avec nous soit toujours positive, mais si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu et que nous n'avons pas pu le résoudre directement, vous avez le droit de déposer une réclamation.

Comment déposer une réclamation ?

Vous avez plusieurs options pour faire valoir vos droits en tant que consommateur :

1. Feuilles de réclamation officielles dans les bureaux de consommation de votre localité
En tant qu'entreprise opérant en Espagne, ils mettront à votre disposition des feuilles de réclamation. Vous pouvez les demander :

• 📧 Par email tienda@electrotodo.es
• 📞 Par téléphone, en nous indiquant vos coordonnées +34 825 71 13 27
• 💬 Via notre formulaire de contact

Une fois remplie, la feuille de réclamation sera évaluée et nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais.

2. Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne
Si vous avez acheté en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de l'Union Européenne :

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme vous aide à résoudre les conflits rapidement et sans avoir besoin de recourir aux tribunaux.

3. Organismes de consommation
Vous pouvez vous adresser aux Bureaux Municipaux d'Information au Consommateur (OMIC) ou aux services de consommation de votre communauté autonome. Ils vous informeront sur vos droits et les options disponibles.

4. Arbitrage de consommation
Le Système Arbitral de Consommation est une méthode gratuite, rapide et efficace pour résoudre les conflits sans passer par un procès. Vous pouvez le demander via :

• Les Commissions Arbitrales de Consommation de votre communauté
• La Commission Nationale d'Arbitrage de la Consommation

Quelles informations dois-je inclure ?

Pour que nous puissions traiter votre réclamation efficacement, veuillez inclure :

• Vos données personnelles complètes (nom, adresse, email, téléphone)
• Numéro de commande et date d'achat
• Description claire du problème ou du motif de la réclamation
• Documentation justifiant votre réclamation (factures, emails, photos, etc.)
• Solution que vous demandez

Notre engagement

Nous nous engageons à :

• Accuser réception de votre réclamation
• Enquêter et analyser votre cas de manière objective
• Vous fournir une réponse motivée dans les plus brefs délais
• Toujours chercher une solution juste et satisfaisante

📞 Contact

Avant de déposer une réclamation formelle, nous vous encourageons à contacter directement notre service client. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre tout incident rapidement et à l'amiable.

REMPLACEMENTS

🔁 Remplacements et échanges

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs d'un produit contre un autre. Si vous souhaitez un produit différent, le processus est simple :

1. Demandez le retour du produit que vous ne souhaitez pas (en suivant la procédure de rétractation)
2. Passez une nouvelle commande pour le produit que vous préférez
3. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons le remboursement

Ainsi, vous recevez le nouveau produit plus rapidement et gardez un contrôle total sur votre achat.

Que faire si le produit arrive défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit avec des défauts de fabrication, des dommages pendant le transport ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Dans ces cas :

• ✅ Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires
• ✅ Nous prenons en charge tous les frais d'expédition (retour et réexpédition)
• ✅ Nous organiserons la collecte du produit défectueux
• ✅ Nous prioriserons l'envoi du produit de remplacement (tant qu'il est en stock)

Comment demander un remplacement pour défaut ?

C'est très simple :

1. Contactez-nous dès que vous détectez le problème
2. Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage si possible
3. Indiquez-nous votre numéro de commande
4. Nous vous confirmerons le remplacement et gérerons tout le processus

Important : N'envoyez pas le produit défectueux avant que nous vous l'indiquions. Nous devons d'abord évaluer le cas et vous donner des instructions spécifiques.

Que couvre la garantie ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication ou le non-respect de la conformité. Pendant cette période, si le produit présente un problème :

• Les 6 premiers mois : il est présumé que le défaut existait dès l'origine
• Après 6 mois : il peut être nécessaire de prouver que le défaut n'est pas dû à une utilisation normale

La garantie couvre la réparation, le remplacement ou, si ce n'est pas possible, le remboursement du produit.

🧾 Factures et documentation

Comment reçois-je ma facture ?

Votre facture est générée automatiquement lorsque vous passez la commande. Vous pouvez la recevoir de deux manières :

• 📧 Par email, avec la confirmation de votre commande
• 📦 En format papier, à l'intérieur du colis avec votre commande

Je n'ai pas reçu ma facture, que faire ?

Si vous ne trouvez pas votre facture, ne vous inquiétez pas :

1. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
2. Vérifiez que l'email de votre compte est correct
3. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous la renverrons immédiatement

Puis-je demander une facture avec des données différentes ?

Oui, mais il est important de nous en informer avant que la facture ne soit générée (idéalement, lors de la commande). Une fois la facture émise avec un NIF/CIF, nous ne pouvons pas la modifier en raison de la réglementation fiscale.

Si vous avez besoin d'une facture au nom de votre entreprise :

• Assurez-vous d'inclure les données fiscales complètes lors de la commande
• Raison sociale complète
• NIF ou CIF
• Adresse fiscale

Ai-je besoin de la facture pour un retour ?

Ce n'est pas indispensable, mais recommandé. Avec le numéro de commande, nous pouvons gérer votre retour, mais avoir la facture accélère le processus.

Quelles informations la facture inclut-elle ?

Toutes nos factures incluent :

• Données du vendeur (electrotodo.fr)
• Vos données en tant qu'acheteur
• Numéro de facture et date d'émission
• Détail des produits achetés
• Prix unitaires et totaux
• TVA détaillée
• Frais de livraison (le cas échéant)
• Mode de paiement

Puis-je demander une facture rectificative ?

Si vous avez retourné un produit et que vous avez besoin d'une facture rectificative, nous la générerons automatiquement une fois votre retour traité. Vous la recevrez par email avec la confirmation du remboursement.

Combien de temps dois-je conserver les factures ?

Nous vous recommandons de conserver vos factures pendant au moins :

• 2 ans : pour exercer les droits de garantie
• 4 ans : si vous devez justifier l'achat fiscalement

📞 Besoin d'aide ?

Si vous avez la moindre question concernant les retours, les factures, les réclamations ou les garanties, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience soit excellente.

Cette politique est conforme à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (Décret royal législatif 1/2007), au Décret royal 1/2021 sur les contrats conclus à distance, au Règlement (UE) 524/2013 sur le règlement en ligne des litiges, ainsi qu'à la réglementation fiscale en vigueur en matière de facturation.